Questions fréquemment posées

Commande et livraison

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Nous prenons en charge les frais d'expédition. Tous nos produits sont livrés gratuitement à domicile aux Pays-Bas et en Belgique.

Quel est le délai de livraison de la commande ?

Nous expédions les produits directement du fournisseur, ce qui nous permet d'économiser sur les frais de stockage, d'expédition et d'emballage. Et nous vous proposons les produits à un prix fixe avantageux.

Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours. Pendant les périodes de forte activité (p. ex. les vacances), les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.

Vous voulez savoir quand votre colis sera livré ? Vérifiez simplement et rapidement l'état de votre commande sur la page « Suivre la commande » !

Le délai de livraison prévu est dépassé, où en est ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, la livraison d'une commande peut parfois être retardée. Vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison prévue ? Veuillez nous contacter.

Il manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement après 2 ou 3 jours. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Échanges et retours

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Oui, vous pouvez retourner n'importe quelle commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Le produit ne doit pas présenter de signes d'usure.

Un retour doit toujours être accompagné d'un code de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Envoyez-nous un courriel pour recevoir le formulaire de retour !

Suivre votre commande

Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Sur cette page, vous pouvez saisir votre adresse électronique et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Le code de suivi n'indique aucune information, comment est-ce possible ?

À partir du moment où votre colis arrive chez le transporteur, les informations de suivi sont disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai (2-3 jours)..